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Häufig gestellte Fragen
Wie pflege und reinige ich AIREX Matten richtig?

Verschmutzte Matten werden mit einer weichen Bürste und handwarmem Seifenwasser oder mit einer Lösung von Haushaltsdetergent (Abwaschmittel) gereinigt.

Benzin und handelsübliche Fleckenentferner dürfen unter keinen Umständen zur Reinigung verwendet werden.

Detaillierte Informationen entnehmen Sie bitte unserer ausführlichen Pflegeanleitung.

> Pflegeanleitung für Matten

Kann ich AIREX Matten in der Waschmaschine waschen?

Waschen in der Waschmaschine ist zwar möglich, aber aus praktischen Gründen nicht empfehlenswert. Wenn unumgänglich sollte hierfür mindestens ein Schonprogramm bei max. 40°C verwendet werden. Es dürfen dazu handelsübliche Waschpulver verwendet werden.

Detaillierte Informationen entnehmen Sie bitte unserer ausführlichen Pflegeanleitung.

> Pflegeanleitung für Matten

Wie sollte ich AIREX Matten am besten lagern?

Einzelmatten können ohne weiteres aufgerollt und mit den für diesen Zweck lieferbaren Haltegurten fixiert aufbewahrt werden. Ideal für mehrere Matten gleichzeitig ist die Drapierung über einen Mattenständer oder die Flachlagerung. Bei längerem Nichtgebrauch sind gestapelte Matten vorzugsweise in unbeheizten, trockenen Räumen aufzubewahren.

Wie sollte ich AIREX Balance Produkte am besten lagern?

Am besten werden AIREX® Balance Produkte flach liegend gelagert. Zur Vermeidung von Druckstellen sollten Gegenstände nicht dauernd auf dem Material liegen bleiben. Eine kontinuierliche Druckbelastung von mehr als ca. 12 Stunden ist zu vermeiden. Geknickte Lagerung (z.B. über einer Wäscheleine) hinterlässt sichtbare Druckstellen, welche sich nicht mehr vollständig zurückbilden. Andauernde Wasserlagerung und lang dauernde direkte Sonneneinstrahlung verkürzen die Lebensdauer der Produkte, da es im Laufe der Zeit zur Oberflächenversprödung und Versteifung kommen kann.

Wie pflege und reinige ich AIREX Balance Produkte richtig?

Verschmutzungen aller Art werden vorzugsweise mit einer weichen Bürste und handwarmem Seifenwasser gereinigt. Flecken und ähnliche Verunreinigungen dürfen nicht mit Benzin oder Fleckenentferner behandelt werden.

Detaillierte Informationen entnehmen Sie bitte unserer ausführlichen Pflegeanleitung.

> Pflegeanleitung für Balance Produkte

Herstellung / Zusammensetzung / Unbedenklichkeit?

Alle AIREX®-Produkte werden in der Schweiz nach höchsten Produktionsstandards hergestellt. Die Fertigungsverfahren werden ebenso wie die verwendeten Inhaltsstoffe vor Verwendung auf Unbedenklichkeit überprüft.

Unsere Produkte enthalten weder Latex noch Phthalatweichmacher und sind zudem als Medizinprodukte zugelassen.

Die diesbezüglichen Konformitätserklärungen finden Sie hier:

> Konformitätserklärung Balance-Produkte

> Konformitätserklärung Matten

> Konformitätserklärung Corona / Coronella 200

Warum sind die Größenangaben nur in „ca.“ angegeben?

Alle AIREX®-Matten werden frei aufgeschäumt. Das heißt sie werden nicht in Formen hergestellt. Die Herstellung ist vergleichbar mit dem Backen eines Brotes.

Das Ergebnis kann deshalb je nach Umgebungsbedingungen (Temperatur, Luftdruck etc.) beeinflusst werden, sodass die Produkte in Länge, Breite und Dicke immer leicht variieren.

Warum sind die bekannten Querstreifen auf den AIREX Matten nicht exakt parallel zum Mattenrand?

Um Sollbruchstellen bzw. Schwachstellen im AIREX® Material zu vermeiden, haben unsere Entwickler auf einen kleinen Trick zurückgegriffen. Die Walzen, die im Produktionsprozess die Rillen, Logos und Zusatzinformationen auf die Matten prägen, sind nicht exakt parallel übereinander ausgerichtet. Eine leichte x-förmige Anordnung verhindert, dass die Rillen genau übereinander liegend geprägt werden. So wird sichergestellt, dass das Material an keiner Stelle zu dünn wird und die bekannte Langlebigkeit und Robustheit der AIREX® Matten negativ beeinflusst.

Je breiter die Matte ist, desto eher kann man die leichte Verschiebung der Rillen zum Mattenrand erkennen. Dies ist in keinem Fall ein Produktionsfehler, sondern sichert die Qualität der Matte.

Wie läuft der Bestellprozess ab?
  1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Sie können sich den Warenkorb jederzeit durch Klick auf den Link »zum Warenkorb« (oben rechts auf jeder Seite) anzeigen lassen (erster Bestellschritt).
  2. Vom Warenkorb aus gehen Sie zur Kasse. Sollten Sie bereits ein e-shop-direct-Konto haben, können Sie sich hier einloggen (Email-Adresse plus Passwort). Sollten Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich an dieser Stelle.
  3. Im nächsten Schritt wählen Sie auch die Versand- und Zahlungsoptionen. Je nach Zahlart werden Sie zur Eingabe Ihrer Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung zu Ihrem Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Als Gastzahler bei PayPal werden Sie erst nach dem Absenden der Bestellung an uns zu der entsprechenden Seite zur Eingabe Ihrer Bankdaten weitergeleitet.
  4. Im Kassenbereich legen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift fest.
  5. Kontrollieren Sie im letzten Bestellschritt, ob alle Ihre Eingaben korrekt sind. Wenn Sie noch Änderungen vornehmen möchten, klicken Sie oben im Ablaufdiagramm auf den jeweiligen Bestellschritt, zu dem Sie zurückgehen möchten. Wenn alle Eingaben korrekt sind, klicken Sie auf »Bestellung absenden«.
  6. Sobald Ihre Bestellung uns erreicht hat, werden wir Ihnen den Empfang per Email bestätigen.
Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?

Wir speichern keine der Zahlungsdaten, welche Sie eingeben. Die Eingabe erfolgt direkt bei Ihrem Zahlungsdienstleister.

Kann der Warenkorb verändert werden?

Während des gesamten Einkaufs haben Sie die Möglichkeit Ihren Warenkorb einzusehen. Diese Daten lassen sich jederzeit ändern. Gefällt Ihnen ein Produkt doch nicht mehr oder möchten Sie ein anderes Produkt gleich mehrmals haben? Im Warenkorb können Artikel gelöscht werden oder die Bestellmengen geändert werden. Erst wenn Sie an der Kasse auf Bestellung absenden gehen, ist die Bestellung abgeschlossen und Änderung nicht mehr möglich.

Wie kann ich bei e-shop-direct.com bezahlen?

Sie können in allen Shops von e-shop-direct.com mit Kreditkarte (MasterCard oder Visa), PayPal oder PayPal Gastzahlung bezahlen. In einigen Ländern können Sie auch Bezahlung bequem per Rechnung wählen.
Entscheiden Sie sich für die Zahlart Kreditkarte, so müssen Sie den SecureCode eingeben. Dieser wurde Ihnen von Ihrer Bank mitgeteilt oder Sie haben ihn selbst festgelegt.
Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an Ihre kreditkartenausgebende Bank. PayPal bietet auch die Möglichkeit als Gastzahler diese Methode zu verwenden, ohne ein PayPal-Konto zu haben. PayPal stellt verschiedene und landestypische Bezahlmethoden zur Verfügung.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse eingeben?

An der Kasse können Sie auch eine abweichende Lieferanschrift (beispielsweise Ihren Arbeitsplatz) angeben. Bei Kauf auf Rechnung wird dies zu Ihrer eigenen Sicherheit ausgeschlossen. Es soll verhindert werden, dass auf Ihre Rechnung Ware bestellt wird und an eine andere Adresse geliefert wird, ohne Ihre Kenntnis.

Kann es zu Teillieferungen kommen?

Falls wir eine Bestellung nicht auf einmal liefern können, wird die Lieferung geteilt. Sie erhalten hierüber eine Information. Zusätzliche Frachtkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

Gibt es bei e-shop-direct.com einen Mindestbestellwert?

Bei e-shop-direct.com können Sie ab einem Mindestbestellwert von 0,00 CHF einkaufen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Kosten für den Versand berechnen wir in der Höhe an Sie weiter, die uns durch einen Paketdienst oder eine Spedition berechnet werden. Die genauen Versandkosten erkennen Sie im Warenkorb vor Absenden der Bestellung. Sie müssen sich aber eingeloggt oder registriert haben, damit wir Ihre Lieferadresse kennen, um die genauen Frachtkosten zu ermitteln.

Sollten wir Teillieferungen vornehmen, berechnen wir Ihnen trotzdem nicht mehr. Sie zahlen immer den günstigsten Preis, so wie wenn alles auf einmal verschickt würde.

Wann erfolgt der Zahlungsvorgang?

Zum Zeitpunkt der Bestellung wird die Zahlung lediglich autorisiert. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos bzw. Ihres PayPal-Kontos erfolgt zum Zeitpunkt, zu welchem die Ware versandbereit ist. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie die Rechnung per Email. Bei Zahlung auf offene Rechnung beginnt die Zahlungsfrist von 14 Tagen mit dem Rechnungsdatum.

Kann ich Fragen zu meiner Bestellung stellen?

Sie erreichen unseren Kundenservice wie folgt: Link

Ist es möglich meine Eingaben zu überprüfen?

An der Kasse haben Sie noch einmal die Möglichkeit, alle Eingaben zu überprüfen, bevor Ihre Bestellung an uns versandt wird. Passt etwas noch nicht? Kein Problem, Sie haben natürlich immer noch die Möglichkeit, alle getätigten Angaben zu ändern. Erst wenn alle Eingaben korrekt sind, schicken Sie Ihre Bestellung an uns ab. Sie erhalten dann automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wann wird meine Bestellung ausgeliefert?

Jedes Produkt hat seine eigene Lieferverfügbarkeit, welche meist auf der Produktdetailseite angezeigt wird. Sobald die Ware versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail, wie Sie beliefert werden und nach Versand der Ware eine weitere E-Mail mit dem Trackingcode zur Nachverfolgung der Sendung.

Trotz Versandavis habe ich noch keine Lieferung erhalten. Was ist zu tun?

Sobald eine Sendung an Sie unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer der Sendung. Den Lieferstatus können Sie online verfolgen, indem Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link gehen und ggf. die Tracking-Nummer der Sendung eingeben.

Bei Sendung durch Spedition oder durch einen Großhändler ist die detaillierte Sendungsverfolgung nicht möglich. Speditionssendungen werden telefonisch avisiert.

Gerne können Sie uns auch anrufen, um den Status der Sendung und den Tag der geplanten Zustellung zu erfahren. Sie erreichen den Kundenservice unter folgender Nummer:

  • Aus Deutschland: 08158 4543862 
  • Aus dem Ausland: +49 8158 4543862 
Kann ich die gelieferte Ware wieder zurückgeben?

Ja, Sie haben ein Rückgaberecht. Weitere Informationen hier.

Was muss ich tun, wenn ich Ware zurückschicken möchte?

Rücksendung von Ware ist nur für Endverbraucher/Konsumenten möglich, nicht für gewerbliche Käufer.

Auf unserer Homepage gibt es einen Prozess, mit welchem Sie die Rücksendung von Ware schnell und komfortabel abwickeln können. Loggen Sie sich über den Menüpunkt Mein Konto ein und klicken Sie dann auf Retoure anstoßen.
Sie können auch den Kundenservice anrufen, damit wir Ihnen helfen, Ihre Rücksendung auf den Weg zu bringen:

  • Aus Deutschland: 08158 4543862
  • Aus dem Ausland: +49 8158 4543862

Die Verwendung der von uns zur Verfügung gestellten Retourenabwicklung ist nicht verpflichtend. Sie können die Ware auch an den Lieferanten (siehe Rechnung und Rücksendeschein) zurückschicken. Damit der Lieferant die Ware zuordnen kann und wir Ihnen die Gutschrift zügig erstellen können, legen Sie den Rücksendeschein vollständig ausgefüllt in den Retourenkarton.

Was ist bei einer Abholung durch UPS zu beachten?

Innerhalb Deutschland kann eine Rücksendung durch UPS erfolgen. Hierzu kann das Paket in einem UPS-Point abgegeben werden oder wird – bei vorheriger Anmeldung - wochentags von der gewünschten Abholadresse abgeholt. Verpacken Sie den Artikel möglichst in die Originalverpackung oder einer anderen passenden Verpackung und kleben Sie den Karton zu. Sollten Sie das Rücksendeetikett nicht haben, wird Ihnen dieses auf Wunsch von uns per E-Mail zugeschickt.

Was ist bei einer beschädigten Lieferung zu tun?

Sollte die Sendung offensichtlich beschädigt bei Ihnen angeliefert werden, packen Sie die Ware im Beisein des Zustellers aus, um Beschädigungen des Inhalts zu prüfen. Bitte lassen Sie sich immer die Beschädigung der Verpackung vom Zusteller schriftlich bestätigen.

Informieren Sie uns bitte sofort, wenn die Ware in der beschädigten Verpackung ebenfalls beschädigt wurde.

Wie funktioniert ein Umtausch?

Umtausch von Ware ist nur für Endverbraucher/Konsumenten möglich, nicht für gewerbliche Käufer.

Um einen Artikel umzutauschen, melden Sie sich unter Mein Konto an. Wählen Sie hier nun den Menüpunkt Umtausch. Dort werden Sie durch den Retouren- und Neubestellprozess geführt.
Weitere Informationen zur Retoure finden Sie hier.

Kann ich einen Gutschein erwerben und wie kann ich ihn einsetzten?
  1. Ja, es können Gutscheine erworben werden.
  2. Einen Gutschein erwerben Sie im Bereich Mein Konto.
  3. Einen Gutschein können Sie bei jedem Online-Kauf als Zahlungsmittel einsetzten, egal ob der Bestellwert höher oder niedriger ist als der Gutscheinwert. Die Eingabe des Gutscheincodes erfolgt an der Kasse im Feld Gutscheincode eingeben unterhalb der Zahlungsoptionsauswahl.
  4. Im Falle einer Retoure von mit einem Gutschein bezahlten Artikeln wird der Retourenwert dem Gutschein wieder zugerechnet.
Kann ich eine Produktbewertung abgeben?

Eine Produktbewertung ist in ausgewählten e-shop-direct.com Shops verfügbar.

Die Möglichkeit einer Produktbewertung finden Sie beim jeweiligen Produkt unter der Produktbeschreibung.

Um eine Bewertung abzugeben, müssen Sie als Kunde registriert sein.

Gibt es Besonderheiten bei Lieferung in der Nicht-EU Ausland?

Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an.
Diese werden Ihnen bei Zustellung der Sendung berechnet.
Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter http://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/tariff_aspects/customs_tariff/index_de.htm und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.eztonline.de/ezto/Welcome.do sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

In welchen Sprachen kann der Vertrag abgeschlossen werden?

Sie haben die Möglichkeit, den Kaufvertrag in folgenden Sprachen abzuschließen:

  • Deutsch
  • English
Besteht das gesetzliche Mängelhaftungsrecht für die Ware?

Bei allen Waren aus unserem Shop bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte.

Die Eingabe Ihrer persönlichen Daten während des Bestell- und Bezahlvorgangs ist durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Fremde können die von Ihnen eingegeben Daten nicht sehen. Wir nutzen für die gesicherte Übertragung der Daten die moderne 128-bit-Technologie.
 
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Alle Waren in diesem Shop kaufen Sie von der Arendicom GmbH. Die Arendicom GmbH wird Ihr Vertragspartner und stellt Ihnen die Rechnung. Für mehr Informationen über das System lesen Sie bitte die Hinweise unter dem Menüpunkt 'Über e-shop-direct.com'. Wir haben für Sie das folgende Land ausgewählt. Sollte dies nicht stimmen, wählen Sie ein anderes Land. Bestätigen Sie mit Klick auf weiter.

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